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対象:Windows 10

"保護を開始しています"と表示されたままでウィルスバスターが起動しない



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現象


Windows OSを起動してもウィルスバスタークラウドが起動しない現象が発生しました。ウィルスバスターのアイコンから起動しようとしても以下のメッセージが表示されているだけで起動できません。

保護を開始しています


原因


不明


対処


基本はメーカ(トレンドマイクロ)指定の方法に従い対処してください。
コンピュータ起動時「保護を開始しています」の状態からウイルスバスターの表示が変わらない


私の環境ではこの手順では修復しなかったため、一度アンインストールしてから再インストールして復旧させました。
再インストール時にはシリアル番号が必要なので、アンインストール前に必ずメモしておいてください。



その時サービスが起動中の場合は削除に失敗するので、一度サービス"Manages Trend Micro security modules"を停止しようとしました。

(*)Manages Trend Micro security modules(Amsp,"Manages Trend Micro security modules")

しかしサービスは停止できなかった(services.mscで「停止」ボタンがグレイアウト)ため、一度このサービスを「無効」に変更した後、Windows を再起動することによりこのサービスを停止することができました。その後、ウィルスバスタークラウドのアンインストール、インストールで無事復旧しました。)



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