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対象:Windows 10

Platinum Host Serviceとは | CPU 100%となりPCが重くなる





トラブルの内容


"Platinum Host Service"の CPU 使用率が高騰して PC は遅くなる現象が発生しています。実態は PtSvcHost.exeです。
CPUが高騰したり、あるいはメモリの使用量が1Gとか大量になる障害も発生する場合があります。あるいはディスクI/Oが頻発してWindows 10が非常に重くなる場合もあります。

Platinum Host Serviceとは


ウィルス対策ソフトである TrendMicro ウィルスバスター関連のサービスのようです。サービス管理ツールである sc で確認すると以下の情報が出力されました。"Platinum Host Service"の実態は PtSvcHost.exe のようです。AUTO_STARTなので自動起動のようです。


C:\>sc qc "Platinum Host Service"
[SC] QueryServiceConfig SUCCESS

SERVICE_NAME: Platinum Host Service
TYPE : 10 WIN32_OWN_PROCESS
START_TYPE : 2 AUTO_START
ERROR_CONTROL : 1 NORMAL
BINARY_PATH_NAME : "C:\Program Files\Trend Micro\Titanium\plugin\Pt\PtSvcHost.exe"
LOAD_ORDER_GROUP :
TAG : 0
DISPLAY_NAME : Platinum Host Service
DEPENDENCIES :
SERVICE_START_NAME : LocalSystem



状態を見ると STATE = RUNNING なので実行中であることが分かります。

C:\>sc queryex "Platinum Host Service"

SERVICE_NAME: Platinum Host Service
TYPE : 10 WIN32_OWN_PROCESS
STATE : 4 RUNNING
(STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, ACCEPTS_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE : 0 (0x0)
CHECKPOINT : 0x0
WAIT_HINT : 0x0
PID : 25844
FLAGS :



タスクマネージャでみるとプロセス PtSvcHost.exe の CPU が高騰していることが分かります。(サンプル画面は0%で落ち着いています)

Platinum Host ServiceのCPU使用率が高い



net コマンドで見ると以下のサービスが起動していることが分かります。

C:\>net start | findstr Platinum
Platinum Host Service



サービスコントロールマネージャ(services.msc)でも確認可能です。

Platinum Host Service




停止する


暫定対応として停止するには以下のコマンドを実行します。ただしアンチウィルス機能に影響があるためその後の対応が必要です。
administratorでログインして Platinum Host Service を停止します。

参考:
サービスの起動設定を変更する


あるいはコマンドプロンプトを管理者として実行して以下のコマンドで停止させることも可能です。


C:\>net stop "Platinum Host Service"

Platinum Host Service サービスは正常に停止されました。




原因


以下のような原因が考えられます。
・ウィルスバスタークラウドのバージョンが古い。
・他の常駐ソフトと競合している。
・Windows Updateが実施されていない。
・Windows Defender と競合している。
・ブラウザのアドオンが悪影響を与えている。(Google Chrome,Firefox,IEなど)
・Windows ストアの自動更新が悪影響を与えている。

対処


・ウィルスバスタークラウドのバージョンを最新にする。
ウィルスバスタークラウドの場合、以下のページより最新版にアップデートすることが可能です。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx


・他の常駐ソフトを無効化する。
使用していない常駐ソフトを無効化して改善するか確認します。以下の手順を参考にして不要な常駐アプリを無効化してみてください。

常駐アプリを有効化、無効化する | Windows 10

・Windows Updateを実行して最新の状態とする。

・Windows Defender あるいは ウィルスバスターのどちらかを使用する。

・不要なアドオンを無効化する。(Google Chrome,Firefox,IEなど)

・Windows ストアの自動更新を停止する。




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