ヘルプデスク、ユーザサポート、テクニカルサポート、コールセンターの違い

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このページではヘルプデスク、ユーザサポート、テクニカルサポート、コールセンターの違いに関して説明します。
IT業界を想定して記載しています。また企業により用語の使用方法が異なります。あくまでも参考として読んでください。

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(注意)分かりやすく簡単に記載しており、一部の環境や分野では記載内容が異なる可能性があります。あくまでも参考程度でお読みください。

比較表

比較は以下の表の通りとなります。

説明ヘルプデスクユーザサポートテクニカルサポートコールセンター
概要主に社内向けで一般ユーザからのシステムなどの使い方やトラブル対応の問い合わせ対応を行う。
自分が回答できないような難しい対応は技術部門にエスカレーションする。
主に社外向けで外販したパッケージソフトウェアやハードウェアの使用法の問い合わせや不具合の対処を行う。
自分が回答できないような難しい対応は技術部門にエスカレーションする。
主に社内向けでシステムに関する高度な問い合わせを対応する。一般顧客から電話を受け取り、Q&A集やマニュアルなどを参考にして回答する。
社内対応/社外対応主に社内向け
主に社外向け
主に社内向け/社外向け
主に社外向け
必要なスキル・コミュニケーション力、会話力
・簡単なITスキル
コミュニケーション力、会話力ITスキル
コミュニケーション力、会話力
必要なITスキル

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